פגישת אפיון ותכנון
בפגישה ראשונית נבין את הצרכים והמטרות של העסק שלכם בניהול קשרי הלקוחות.
נדון על סוגי המידע שברצונכם לאסוף ולנהל, התהליכים שברצונכם לייעל, והפונקציות הנדרשות במערכת.
נבצע תכנון ראשוני של מבנה המערכת והפיצ'רים המרכזיים בה.
מערכת CRM (Customer Relationship Management) היא תוכנה שמיועדת לניהול קשרי לקוחות. המערכת משמשת לאיסוף, ניהול וניתוח של נתוני לקוחות במטרה לשפר את השירות, להגביר את שביעות הרצון של הלקוחות, ולהגדיל את המכירות. מערכת CRM מאפשרת לעסקים לנהל את המידע על הלקוחות בצורה מסודרת ויעילה, ובניית מערכות יחסים ארוכות טווח עם הלקוחות.
מערכת CRM מאפשרת לנהל את כל האינטראקציות עם הלקוחות במקום אחד, כולל פניות, תלונות, הזמנות ועוד.
באמצעות ניהול יעיל של נתוני הלקוחות והזדמנויות המכירה, ניתן להגדיל את המכירות
מערכת CRM מאפשרת לעקוב אחרי בעיות ותלונות של לקוחות, ולספק להם שירות ותמיכה ברמה גבוהה יותר.
המערכת מאפשרת אוטומציה של תהליכים עסקיים, מה שמוביל לייעול העבודה וחיסכון בזמן ומשאבים.
מערכת CRM מספקת כלים לניתוח נתונים ודיווחים, שמסייעים בקבלת החלטות מושכלות ובשיפור הביצועים העסקיים.
כדי להבטיח שמערכת ה-CRM תענה על כל הציפיות והצרכים שלכם, אנחנו מציעים תהליך עבודה מסודר ומקצועי המורכב מארבעה שלבים:
פגישת אפיון ותכנון
בפגישה ראשונית נבין את הצרכים והמטרות של העסק שלכם בניהול קשרי הלקוחות.
נדון על סוגי המידע שברצונכם לאסוף ולנהל, התהליכים שברצונכם לייעל, והפונקציות הנדרשות במערכת.
נבצע תכנון ראשוני של מבנה המערכת והפיצ'רים המרכזיים בה.
הטמעה והקמת מודולים מותאמים אישית
הטמעה של המערכת בעסק, כולל הקמת מודולים מותאמים אישית ושדות בהתאם לצרכים הייחודיים שלכם.
ביצוע אינטגרציות עם מערכות וכלים קיימים כדי להבטיח שהמערכת תעבוד בצורה חלקה ואינטגרטיבית עם התשתיות הקיימות.
התאמת המערכת לתהליכים העסקיים שלכם כדי להבטיח יעילות ונוחות שימוש מירבית.
פיתוח ובדיקות
לאחר הטמעה והקמת המודולים, נמשיך בפיתוח המערכת.
המערכת תיבנה בצורה דינמית ומותאמת לגרסאות מובייל וטאבלט, כולל שילוב עם מערכות קיימות ואינטגרציה עם כלים נוספים.
ביצוע בדיקות איכות כדי לוודא שהכל פועל כראוי ותואם לכל הדפדפנים והמכשירים, עם דגש על חוויית משתמש ונגישות.
הדרכה וליווי
הדרכה על שימוש במערכת וכלים לניהול קשרי הלקוחות בצורה יעילה.
ליווי ותמיכה זמינים לכל שאלה או בקשה בעת הצורך, כולל ביצוע שינויים ואופטימיזציה במידת הצורך.
מעקב אחרי ביצועי המערכת ושיפור מתמיד על בסיס משוב מהמשתמשים.
מערכת CRM מקצועית היא כלי חיוני עבור עסקיםה מעוניינים בשיפור וניהול קשרי הלקוחות, הגדלת נפח המכירות וייעול תהליכים העסקיים. עם תהליך עבודה מסודר ומקצועי, ניתן להבטיח שהמערכת תענה על כל הציפיות והצרכים שלכם, ותשרת אתכם בצורה הטובה ביותר.
אנחנו מזמינים אתכם ליצור קשר ולהתחיל בתהליך פיתוח מערכת ה-CRM המדויקת עבורכם.
